Назвали цену - и попрощались
«До свидания, была рада помочь». Иногда даже имени гостя не спросили.
Для курортных и загородных объектов размещения Отели · Загородные комплексы · Глэмпинги
Кажется, гость уже ваш.
Но станет ли его интерес бронью?
Гости звонят, но выручка не растет. И непонятно, где именно проблема: в разговоре с гостем или в самой системе продаж.
Важно не просто отвечать на вопросы, а управлять тем, что происходит дальше, и превращать интерес в бронь и выручку.
Узнать условия
Выстраиваю прямые продажи от первого звонка до повторной брони.
Вы уже заплатили за внимание гостя. Но забронировал ли он у вас?
Вы продумали отдых для гостя, создали сайт, разместили объект в поиске, на картах и в каталогах, оплачиваете рекламу. Вас рекомендуют гости - и уже даже ИИ.
Самое сложное и дорогое вы уже сделали: гость нашел вас и обратился напрямую.
Но вместо брони его просто отпустили.
«Спасибо, я подумаю»
На этом разговор закончился.
Расчет отправили - и забыли
Ответа не получили. К разговору больше не вернулись.
И забронировали, и счет выставили, но...
Когда срок истек, бронь просто сняли. Гостю больше не позвонили.
Не каждый отказ можно превратить в бронь. Но если после первого «я подумаю» работа с гостем заканчивается, отель теряет брони, за привлечение которых уже заплатил.
Продажи не заканчиваются первым звонком
Можно привести гостя напрямую и все равно потерять продажу. Если после ответа на вопросы работа с ним заканчивается, прямой канал работает как справочная, а не как продажи.
Сравнивает варианты
Уточняем критерии выбора и предлагаем подходящий вариант
«Я подумаю»
Выясняем, что мешает принять решение
Не отвечает после расчета
Заранее договариваемся о сроке и возвращаемся к разговору
Не подтвердил бронь
Связываемся до истечения срока
Не забронировал
Фиксируем причину и корректируем продажи
Уже отдыхал у вас
Возвращаемся с предложением до того, как он снова начнет искать отель
Каждый разговор должен заканчиваться следующим шагом или понятным отказом, а не тишиной.
Делаю прямые продажи управляемыми: от первого звонка до повторной брони
Выстраиваю продажи так, чтобы отель работал не только с новыми звонками, но и с собственной базой гостей. Не нужно каждый раз заново платить за их внимание.
Самодиагностика
Проверьте самостоятельно, где отель теряет бронирования
Чек-лист «5 зон потери прямых и повторных бронирований»: 25 вопросов, подсчет баллов и план действий по результатам проверки.
Скачать чек-листОБО МНЕ
Продажи отеля знаю изнутри
Елена Киндиренко
Эксперт по продажам
Более 18 лет я работаю в отрасли и знаю весь путь от первого контакта с гостем до бронирования и выручки.
Узнайте условия работы
Оставьте заявку - обсудим, какой результат вы хотите получить.
Узнать условия
Для объектов Краснодарского края и Адыгеи возможен выезд